FASTKLEAN INSTRUCTIONS AND REGULATIONS ONE-OFF CLEANERS
FASTKLEAN ИНСТ� УКЦИИ И � ЕГУЛАЦИИ ЗА ЕДНОК� АТНО ПОЧИСТВАНЕ

1. Timesheet - Every cleaner must use a timesheet table, in which he/she to fill every job done for the month, whether it has been paid to the cleaner or the company etc. Ask the office to provide you with one copy of the table; you will have to make a photocopy of it, as it will be required at the end of every calendar month. ( График - всеки чистач трябва да попълва график за посетени адреси. В него се попълва всяко почистване, извършено през месеца, независимо дали за него е заплатено на чистача, или на агенцията. Попитайте в офиса за Ваше копие на графика, и направете копие, тъй като ще се нуждаете от него в края на всеки календарен месец. )

2. ID – every cleaner must wear an official FastKlean name badge when working. The badge will be given on registration, or at other time if necessary. ( Документ за легитимиране - всеки чистач трябва да има в себе си бадж с име от FastKlean по време на работа. Баджът се предоставя при регистриране, или през друго време, ако е необходимо. )

3. T-shirt – every cleaner is required to wear a Company’s T-shirt when working. You will be given two T-shirts on registration, for which £10 deposit will be deducted from your first month’s payment. The amount is refundable on return of the uniform in good condition. ( Тениска - всеки чистач трябва да носи тениска на компанията по време на работа. При регистриране ще Ви бъдат предоставени две тениски, чиято стойност в размер на £10 ще Ви бъде удържана от заплащането за първи месец. Тази сума може да бъде върната, при връщане на дрехите в добро състояние. )

4. After completion of the cleaning, and before receiving payment from the client, you MUST give the client a Satisfaction form to fill and sign, that he/she has inspected the property after you, and is satisfied with the job done and have no complaints. ( След завършване на почистване, и преди почуване на заплащане за работата, трябва да предоставите на клиентите за попълване и подпис на формуляр за удовлетвореност от услугата. Там те заявяват, че са инспектирали имота след почистването, и че са доволни от резултата и нямат забележки. )

5. If the client is not present at the property, and there is no-one to inspect after you, leave the form at the property – on the kitchen table etc. If you have been left money for the job, make sure to write an invoice and leave it as well. ( В случай, че клиент отсъства от имота, и там няма кой да инспектира свършената работа след Вас, оставете формуляра за попълване там - на кухненската маса, и т.н. В случай че има оставени пари за свършената работа, трябва също да оставите фактура за сумата. )

6. You must also leave a FastKlean leaflet and a business card at the property. We later ask the clients if they have these. If you do not leave a business card you may be left with no work. Remember, when the client is happy with the organization and the job done, he/she will know to call FastKlean again! This is why it is important to leave our details there. ( В допълнение, трябва да оставите брошура и визитка на FastKlean в имота. По-късно ние от фирмата се свързваме с клиентите дали са получили тези материали. В случай че сте пропуснали да ги оставите, може да не Ви бъде предоставена повече работа. Помнете: когато клиентите са доволни от работата на фирмата, те ще се свържат с нея повторно! Именно поради тази причина е важно да бъдат предоставяни рекламни материали. )

7. Often when clients are happy with one-off cleaning service, they want to have regular cleaning as well. If a client is happy with your job, and he/she continues with our regular cleaning and signs a contract, we will give you a £5.00 voucher as thank you for your good work. ( Често пъти, след като клиентите останат доволни от еднократното почистване, те си поръчват от регулярно почистване. В случай, че клиент е удовлетворен от Вашата работа и поиска да продължи да получава регулярно почистване, и подпише договор, компанията ще Ви предостави ваучер на стойност £5.00 за добре свършена работа. )

8. Note also that clients have the right to complain 24 hours after the job is completed. Usually if they have signed the form they do not have this right, but if they provide reasonable arguments, you may be required to go back and redo certain areas of the property, for another hour. You will not be paid for this time, as we will not be paid, too. ( Имайте предвид, че клиентите могат да подават оплакване до 24 часа след приключване на работата. Обикновено, ако са подписали формуляр, те губят това право, но ако предоставят аргументи в своя полза, може да се наложи да се върнете и да почистите определени части от имота повторно за един час. Това време няма да Ви бъде заплатено, също както и на нас. )

9. When you arrive at the property, and think that it is too big to be cleaned for 5 hours, call the office straightaway to tell us. We will then contact the client if they are happy for you to work what you can do in these 5 hours, or agree to pay for extra one or two hours. If you have any doubts, call us. ( При пристигане на имот, ако прецените, че е твърде голям за почистване в рамките на 5 часа, незабавно се обадете в офиса. Ние ще се свържем с клиента за потвърждение дали е съгласен да почистите каквото можете за тези 5 часа, или дали ще заплати за допълнителни 1 или 2 часа. В случай, че не сте сигурни - обадете се на агенцията. )

10. You also have to remember to arrive on time for the job, be polite and deal with every problem that might occur, professionally. Before you start working, ask the client to show you what he/she requires, and during this time you must also inspect the property for problems and tell the client – broken/scratched sink, blocked toilet, is there running hot/cold water, broken windows, cupboard doors, oven doors, check that the freezer is defrosted (otherwise tell the client that you cannot clean it this way. When we book the service, we tell them to defrost it). ( Трябва също да пристигате навреме на работа, да сте учтиви и да сте готови да се справите професионално с всеки проблем. Преди започване на работа, помолете клиента да Ви покаже какво искат да се почисти, като в същото време разгледайте имота за повреди и уведомете клиента за тях - счупена/надраскана мивка, запушена тоалетна чиния, дали има течаща студена/топла вода, счупени прозорци/врати на шкафове/врата на фурна, дали хладилника е размразен (ако не е, уведомете клиента, че уредът не може да бъде почистен така; обикновено агенцията уведомява клиентите, че хладилниците трябва да се размразяват преди почистване). )

I agree that the Company can use my details to contact me during my contract with the company and for future marketing.
Full details of our Privacy Policy you can find on our website, as well as information on how to contact us regarding any issues with your personal data.

Съгласен съм Компанията да използва моята контактна информация, за да се свързва с мен, докато работя за нея, както и за бъдещи маркетингови цели.
На сайта ни може да откриете пълна информация относно нашата политика на поверителност и как да се свържете с нас, в случай на проблем с Вашите лични данни